Meta Muse skambučius už jus atlieka ne tik dirbtinis intelektas, bet ir gyvi žmonės

Dirbtinis intelektas, kuris skambina į restoraną ir rezervuoja staliuką, skamba kaip ateitis. Tačiau naujausiame Meta dirbtinio intelekto agente Muse slypi maža paslaptis: ne visi jo skambučiai iš tiesų yra dirbtinio intelekto darbas.

Kaip rašo žurnalistai, dalį skambučių, kuriuos Muse atlieka verslams vartotojo vardu, iš tiesų atlieka apmokyti žmonės skambučių centruose. Meta vyriausiasis dirbtinio intelekto pareigūnas Alexandras Wangas praėjusią savaitę pranešė, jog Muse išplėtė galimybę skambinti verslams, kad užsakytų paslaugas ar pasidomėtų kainomis. Tačiau kompanija viduje pripažino pridėjusi žmogiškųjų agentų sluoksnį, kad skambučiai būtų užbaigti.

Meta tai vadina vidiniu testavimu, o jos darbuotojai, rizikinga. Vidiniuose pranešimuose darbuotojai baiminasi tiek privatumo, nes vartotojų prašymai perduodami kitiems žmonėms, tiek įvaizdžio: esą tai atrodys taip, lyg jų dirbtinis intelektas dar nemoka dirbti savarankiškai.

Tai ne pirmas Meta bandymas

Vis dėlto tokį triuką Meta jau bandė. 2015 metais kompanija pristatė M agentą programėlėje Messenger, kuris žadėjo atsakyti į klausimus ir atlikti užduotis. Tačiau ir tuomet M veikė pasitelkdamas tiek dirbtinį intelektą, tiek gyvus žmones, kurie perimdavo, kai botas įstrigdavo. Projektas buvo uždarytas 2018 metais, iš dalies todėl, kad žmonių samdymas padarė jį sunkiai išplečiamą.

Dabar Meta tiki, jog dirbtinio intelekto pažanga leidžia pakartoti tą patį sėkmingiau. Reuters pranešimu, kompanija neseniai bandė ir žmogiškojo konsjeržo idėją, bet ją atidėjo dėl privatumo rūpesčių. Meta atstovas sako, jog funkcija bus išleista tik tada, kai bus pasirengusi, su tinkamomis atskleidimo taisyklėmis. Kol kas klausimas lieka atviras: ar ateityje skambutį į restoraną atliks robotas, ar žmogus skambučių centre, ir ar jūs tai sužinosite.