Į „Genius Bar“ žmonės paprastai ateina su sugedusiu telefonu, o ne tam, kad jų pokalbis būtų užrašytas dirbtinio intelekto. Būtent todėl Apple bandomasis „Live Notes“ projektas liepos 19 d. sulaukė tiek dėmesio: įmonė, pasak 9to5Mac ir Bloomberg citavimo, testuoja sistemą, kuri gali įrašyti ir apibendrinti klientų pokalbius su darbuotojais.
Idėja skamba praktiškai. Darbuotojams nebereikėtų ranka gaudyti kiekvienos smulkmenos, o visa esmė būtų įrašoma į vidinę „Genius Bar“ sistemą. Tačiau svarbi detalė čia yra ne technologija, o sutikimas: tiek darbuotojas, tiek klientas turi pasirinkti dalyvauti. Apple taip pat tvirtina, kad patys įrašai neturėtų būti saugomi, o vadovai transkriptų negauna. Dar daugiau, darbuotojai gali redaguoti ir patį tekstą, ir santrauką prieš ją išsaugodami.
Kodėl ši idėja patogi, bet jautri
Iš vienos pusės, tai labai Apple tipo žingsnis. Įmonė mėgsta paversti chaotišką procesą švaria vidine darbo eiga: mažiau popierizmo, mažiau pamestų detalių, daugiau struktūros. Iš kitos pusės, „Live Notes“ iškart kelia klausimą, kurį darbuotojai ir patys iškėlė: ar toks įrašas vėliau netaps darbo vertinimo įrankiu, nors šiandien dar vadinamas pagalbos priemone?
// reklamaČia gali būti jūsų reklamaSusisiekite →Būtent čia svarbu ir tai, ką Apple kol kas sako neaiškiai. Bloomberg teigia, kad neaišku, ar sistema bus išplėsta į daugiau parduotuvių, ar taps privaloma, ar keisis būdas, kaip ateityje bus naudojami transkriptai. Kitaip tariant, šiandien tai dar tik bandomasis projektas, bet retai tokie bandymai lieka tik bandymais, jei jie sumažina darbo trintį.
Jei Apple išties sugebės suderinti greitesnę klientų aptarnavimo eigą ir aiškias privatumo ribas, „Live Notes“ gali tapti dar viena tylia AI funkcija, kuri vartotojams matoma tik tiek, kiek reikia. Bet jei ribos bus neaiškios, ši istorija labai greitai virs ne apie patogumą, o apie pasitikėjimą.
