Įsivaizduokite: atnaujinate savo „iPhone" į naują „iOS 18" versiją, o ekrane atsiranda žalia, rožinė arba balta linija. Telefonas dirba toliau, bet kadro matyti beveik neįmanoma. Kreipiatės į servisą, o ten jums pasako, kad programinės įrangos gedimams garantija negalioja — ir taisymą teks susimokėti patiems.
Būtent dėl tokios situacijos Indijos centrinė vartotojų apsaugos institucija (CCPA) pagilino tyrimą dėl „Apple". Pasak „Reuters", reguliatorius aiškinasi, ar bendrovė turi prisiimti atsakomybę už 2024 metų „iOS 18" atnaujinimą, kuris, įtariama, kai kuriuose telefonuose sukėlė ekrano ir mikrofono gedimus.
Institucijos teigimu, atnaujinimas privertė klientus mokėti už remontą, nes programinei įrangai garantija netaikoma. „Apple" kaltinimus neigia ir pabrėžia, kad programinės įrangos gedimų neapdraudimas yra įprasta pramonės praktika. Bendrovė taip pat tvirtina, kad byla remiasi vos 75 skundais ir kad ji nerado jokių sisteminių problemų ar saugumo spragų „iOS 18" Indijoje.
// reklamaČia gali būti jūsų reklamaSusisiekite →Visgi CCPA tuo neįtikina. Reguliatorius perkėlė bylą savo tyrimų skyriui išsamesniam nagrinėjimui ir teigia, kad esmė ne skundų skaičiuje, o tame, jog buvo pažeistos vartotojų, kaip grupės, teisės. Institucijos manymu, reikalavimas klientams mokėti už gedimus, kuriuos galimai sukėlė pati „Apple" programinė įranga, gali būti laikomas nesąžininga prekybos praktika. Jei bendrovė būtų pripažinta kalta, jai grėstų ne tik baudos, bet ir reikalavimas grąžinti pinigus ar pakeisti savo verslo praktiką.
Šis tyrimas — tik dalis platesnio „Apple" ir Indijos reguliuotojų konflikto. Bendrovė paraleliai ginčijasi su šalies konkurencijos komisija dėl „App Store" antimonopolinės bylos, kurioje gresia iki 38 milijardų dolerių bauda. „Apple" taip pat priešinasi reikalavimams, kad išmaniųjų telefonų gamintojai įrenginiuose iš anksto įdiegtų valstybinę programėlę. O vienas pagrindinių jos tiekėjų, „Tata", neseniai susidūrė su vietos reguliuotojų dėmesiu dėl įtariamo nuotekų užterštumo „iPhone" komponentų gamykloje.
Dažnai užduodami klausimai
- Kokie gedimai siejami su „iOS 18" atnaujinimu?
- Vartotojai skundėsi, kad ekrane atsiranda žalios, rožinės arba baltos linijos, taip pat pranešama apie mikrofono veikimo sutrikimus.
- Ar „Apple" pripažino kaltę?
- Ne, bendrovė neigia kaltinimus ir tvirtina, kad nerado sisteminių problemų „iOS 18" Indijoje.
- Ką gali reikšti ši byla „Apple"?
- Jei bendrovė būtų pripažinta kalta, jai grėstų baudos, taip pat reikalavimas grąžinti pinigus ar keisti verslo praktiką.
